من اجل دراسة جودة الخدمة المصرفية تم تقسيم هذا الكتاب الى اربعة فصول كما يلي , الفصل الاول : و يتناول بالدراسة التسويق على مستوى المصارف من خلال ابراز اهمية هذا المدخل في اشباع حاجات و ربات العملاء بالتركيز على الاسس التطبيقية لتسويق الخدمات المصرفية من خلال عناصر المزيج التسويقي السبعة , الفصل الثاني: و يتناول مفهوم الخدمات و خصائصها واهم تصنيفاتها مع التعرض لتعريف الجودة و تطورها و الجودة الشاملة , الفصل الثالث: و تم التطرق فيه الى خصوصية جودة الخدمة و اهم التعاريف التي قدمت لها مع التركيز على اهم الابعاد التي يضعها العملاء لتقييم جودة الخدمة مع دراسة طرق قياس الخدمة و عملية اداراتها , الفصل الرابع: و في هذا الفصل تتم دراسة جودة الخدمة المصرفية من خلال التعريف بالخدمات المصرفية و اهم خصائصها .
جودة الخدمة المصرفية
- دار النشر : دار أسامة للنشر و التوزيع
- المؤلف : د. فيروز قطاف - د. عبلة بزقراري
- ISBN : 9789957647292
- عدد الصفحات : 160
- سنة النشر : 2019
- عدد المجلدات : 1
- نوع الغلاف : مجلد
- حالة التوفر : متوفر
- الوزن : 0.37000000
- الأبعاد : X 17.00000000 X 24.00000000
-
$16.00
- السعر بدون ضريبة : $16.00