• جودة الخدمة المصرفية

من اجل دراسة جودة الخدمة المصرفية تم تقسيم هذا الكتاب الى اربعة فصول كما يلي , الفصل الاول : و يتناول بالدراسة التسويق على مستوى المصارف من خلال ابراز اهمية هذا المدخل في اشباع حاجات و ربات العملاء بالتركيز على الاسس التطبيقية لتسويق الخدمات المصرفية من خلال عناصر المزيج التسويقي السبعة , الفصل الثاني: و يتناول مفهوم الخدمات و خصائصها واهم تصنيفاتها مع التعرض لتعريف الجودة و تطورها و الجودة الشاملة , الفصل الثالث: و تم التطرق فيه الى خصوصية جودة الخدمة و اهم التعاريف التي قدمت لها مع التركيز على اهم الابعاد التي يضعها العملاء لتقييم جودة الخدمة مع دراسة طرق قياس الخدمة و عملية اداراتها , الفصل الرابع: و في هذا الفصل تتم دراسة جودة الخدمة المصرفية من خلال التعريف بالخدمات المصرفية و اهم خصائصها .

كتابة تعليق

انتبه: لم يتم تفعيل اكواد HTML !
    رديء           ممتاز
التحقق

جودة الخدمة المصرفية

  • دار النشر : دار أسامة للنشر و التوزيع
  • المؤلف : د. فيروز قطاف - د. عبلة بزقراري
  • ISBN : 9789957647292
  • عدد الصفحات : 160
  • سنة النشر : 2019
  • عدد المجلدات : 1
  • نوع الغلاف : مجلد
  • حالة التوفر : متوفر
  • الوزن : 0.37000000
  • الأبعاد : X 17.00000000 X 24.00000000
  • $16.00

  • السعر بدون ضريبة : $16.00